Etiket Arşivleri: Konuk Yazar: Tülay Özbay

Konuk Yazar: Tülay Özbay

ADİL OLMAK MÜŞTERİYİ MEMNUN EDER Mİ? Yıllar önce benim için önemli bir meblağı, ülkemizin önde gelen bankalarından birine emanet ettim. Açtırdığım vadeli hesap için faiz pazarlığı yapmadım. Gel zaman git zaman aradan aylar, yıllar geçti ve ben o paraya elimi bile sürmedim. Birgün sürpriz bir gelişme nedeniyle acilen 10.080 TL.lik bir harcama yapmam gereği ortaya […]

Konuk Yazar: Tülay Özbay

BAŞKA BİR ARZUNUZ! Geçtiğimiz günlerde bir köşe yazarının “Müşteri Çıldırtma Merkezi” başlıklı yazısını görünce haliyle görmezden gelemedim. Yazının konusu bir tarafa, eminim ki herkesin şu veya bu şekilde bu başlığı yakıştıracağı, kendine ait bir “Müşteri Hattı” tecrübesi vardır. Açıkcası 18 yıl öncesine kadar ister çıldırtsın ister mutluluktan mest etsin, müşteriye ithaf edilmiş bir bölüm bulmak […]