
Hakan Okay
Yazar, Eğitmen
TELEFONDA SATIŞ EĞİTİMİ
Süre: 2 Gün
EĞİTİMİN AMACI
Teknolojinin inanılmaz bir hızla ilerlemekte olduğu günümüzde telefonda satış kavramı her geçen gün önemini artırmaktadır. Beden dili unsurlarından faydalanamadan, göz teması kurmadan telefonda ikna etme sürecini yönetmek zorlu bir çalışmadır.
Bu eğitim telefonda satış verimliliğini artırmayı amaçlamaktadır.
EĞİTİMİN İÇERİĞİ
Telefon Görüşmesi Öncesi Hazırlık
Telefona Cevap Veren kişi siz misiniz?/ Telefon Eden Kişi Siz misiniz?
- Telefonda Ses Tonunun Önemi
- Telefonda Sesin Kullanımı
- Telefonu Açarken
- Sıra sizde
- Müşterinin Dikkatini Çekmek
- Dinleyici Olma Sanatı
- Varsayım, En Büyük Düşmandır!
- Telefonda Olumlu Tavır
- Zihinsel Gerginlikten Kurtulmanın Yolları
- Telefonda müşteriyi Beklemeye Almak ve Aktarmak
- Not Almayı Unutmayın!
Telefonun Ucunda Kim Var?
- İnsanlar Nasıl İletişim Kurar?
- Farklılıklar Nereden Kaynaklanmaktadır?
Telefonda Karşılaşacağımız İnsan Tipleri
- Uygulama(3 müşteri tipi konuşması)
- Sıra sizde!
Telefonda Nabız Alma ve Uygun Şerbeti Bulma
- Renkler ve Kişilikler
- Sabırsızlar
- Sakin ve Sabırlılar
- Duygusallar
Uygulama
- Kişilik Profil Testi
Bilgi Satışın Anahtarıdır
- Güncel Bilgi
- Ürün Bilgisi
- Rakip Bilgisi
- Müşteri Bilgisi
Telefonda Satış Yapmanın Kolay Yolu
- İhtiyaçları Belirlemek
- Fayda Cümlesi
- İtirazlarla Başa Çıkma
- Satış Kapama